Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les produits physiques, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Produits physiques 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera également requise.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 projetreis26@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits numériques (e-books, contenus téléchargeables)

Les produits numériques vendus sur ce site sont des contenus téléchargeables.

En raison de leur nature, aucun retour ni remboursement n’est possible une fois le téléchargement effectué ou l’accès au contenu accordé.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque :

  • l’exécution a commencé après accord préalable du client,

  • et que le client a renoncé à son droit de rétractation.

En validant sa commande, le client reconnaît accepter l’accès immédiat au contenu numérique et renoncer à son droit de rétractation.

En cas de problème technique avéré (lien non fonctionnel, fichier inaccessible), le client peut contacter le support à l’adresse indiquée ci-dessus afin qu’une solution soit proposée.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit numérique déjà accessible.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article physique est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits numériques téléchargeables (e-books),

  • articles personnalisés,

  • produits de soins personnels,

  • articles en promotion ou cartes-cadeaux,

  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article physique concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les produits physiques, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits numériques, conformément à la législation en vigueur.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour physique.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧projetreis26@gmail.com